Consegna

CONSEGNA, SPEDIZIONE E RITIRO

BB Design Milano realizza e commercializza prevalentemente mobili e manufatti artigianali, spesso di dimensioni e pesi importanti. Per questo motivo modalità, costi e tempi di consegna possono variare in funzione del prodotto, della destinazione e del servizio scelto.

1. Modalità di consegna disponibili

A seconda del prodotto e della destinazione, l'ordine può essere:

  • ritirato direttamente presso la sede operativa BB Design Milano;

  • ritirato da un vettore o incaricato scelto dal cliente;

  • spedito mediante corriere o trasportatore;

  • consegnato mediante servizio dedicato organizzato da BB Design Milano;

  • consegnato con servizi aggiuntivi preventivamente concordati.

Le modalità effettivamente disponibili per ciascun ordine vengono indicate durante l'acquisto oppure concordate con il cliente.

2. Ritiro presso la nostra sede

Il cliente può ritirare direttamente la merce presso la sede operativa:

BB Design Milano
Via San Rocco 7
23847 Molteno (LC)

Il ritiro deve essere concordato preventivamente.

Il cliente può incaricare del ritiro anche un proprio trasportatore o altro soggetto da lui designato.

Il mezzo utilizzato deve essere adeguato alle dimensioni, al peso e alle caratteristiche del prodotto.

Il soggetto incaricato del ritiro è responsabile del corretto caricamento e fissaggio della merce quando tali operazioni vengono effettuate sotto la sua responsabilità.

Ritiro dei prodotti ultimati e costo di giacenza

Quando BB Design Milano comunica per iscritto che un mobile, un arredo o un altro manufatto è ultimato e disponibile per il ritiro o per la spedizione, salvo diverso accordo scritto il cliente dispone di cinque (5) giorni di calendario per pagare integralmente l’eventuale saldo e provvedere al ritiro oppure completare quanto necessario per consentire la spedizione o la consegna.

Qualora il prodotto debba permanere presso BB Design Milano oltre tale termine per una causa imputabile al cliente, a partire dal sesto giorno sarà applicato un costo di custodia e giacenza pari a 10,00 euro, IVA inclusa, per ogni giorno di calendario di ulteriore permanenza.

Il costo si applica anche quando il cliente abbia pagato il saldo ma non abbia ritirato il prodotto o non abbia consentito di organizzarne la spedizione, oppure quando abbia organizzato il ritiro senza avere pagato integralmente il saldo dovuto.

Il costo non sarà applicato per ritardi imputabili a BB Design Milano, al vettore incaricato direttamente da BB Design Milano, per cause di forza maggiore non imputabili al cliente oppure durante un diverso termine concordato per iscritto. La disciplina completa è contenuta nelle Condizioni generali di vendita.

3. Spedizione tramite corriere o trasportatore

Le spedizioni possono essere affidate a corrieri espressi, trasportatori specializzati o altri vettori selezionati in funzione delle caratteristiche dell'ordine.

Per mobili, porte, tavoli e prodotti voluminosi può essere utilizzato il trasporto su pallet o altra soluzione idonea alla protezione del manufatto.

La tipologia di vettore può pertanto variare da ordine a ordine.

4. Imballaggio

BB Design Milano presta particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante il trasporto.

L'imballaggio viene definito in funzione delle caratteristiche, del peso, delle dimensioni e della fragilità del manufatto.

Quando tecnicamente opportuno possono essere utilizzati pallet, protezioni aggiuntive, materiali ammortizzanti o altre soluzioni specifiche.

Nell'ambito della propria politica di riduzione dell'impatto ambientale BB Design Milano può utilizzare anche materiali di imballaggio recuperati o riciclati, purché ritenuti idonei alla protezione della merce.

Per particolari prodotti può essere concordata la realizzazione di una cassa o di un imballaggio speciale, eventualmente con costo aggiuntivo comunicato preventivamente.

5. Consegna standard

Salvo diversa indicazione espressamente concordata, la spedizione standard di mobili e prodotti voluminosi deve intendersi effettuata secondo le modalità operative del vettore utilizzato.

Eventuali servizi quali:

  • consegna al piano;

  • facchinaggio;

  • movimentazione all'interno dell'abitazione;

  • disimballaggio;

  • montaggio;

  • installazione;

  • ritiro degli imballaggi;

non sono compresi, salvo che risultino espressamente acquistati o concordati nell'ordine.

Quando necessari, tali servizi devono essere richiesti prima della spedizione e possono comportare costi aggiuntivi.

6. Accessibilità del luogo di consegna

Il cliente è tenuto a comunicare preventivamente eventuali condizioni che possano rendere difficoltosa la consegna, quali, a titolo esemplificativo:

  • strade strette o con limitazioni di accesso;

  • zone pedonali o ZTL;

  • limitazioni per mezzi pesanti;

  • assenza di area idonea allo scarico;

  • piani superiori;

  • scale o passaggi di dimensioni ridotte;

  • necessità di montacarichi o piattaforme;

  • particolari vincoli condominiali;

  • necessità di permessi.

Per prodotti di grandi dimensioni il cliente è inoltre tenuto a verificare preventivamente che porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi consentano la movimentazione del prodotto.

Eventuali servizi o costi aggiuntivi resi necessari da condizioni non comunicate preventivamente potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

7. Preavviso e appuntamento

Quando previsto dal servizio di trasporto utilizzato, il vettore può contattare il cliente per concordare o comunicare la data prevista per la consegna.

Per ordini voluminosi può essere previsto un servizio di preavviso telefonico.

Il preavviso non comporta automaticamente una consegna in una fascia oraria precisa, salvo che tale servizio sia stato specificamente concordato.

8. Tempi di produzione e tempi di trasporto

Per i prodotti artigianali e realizzati su ordinazione occorre distinguere tra:

tempo di produzione, necessario alla realizzazione o preparazione del prodotto;

e

tempo di trasporto, che decorre dalla presa in carico della merce da parte del vettore.

I tempi di produzione sono indicati nella scheda prodotto, nell'ordine, nel preventivo o nelle comunicazioni concordate con il cliente.

Per i prodotti su misura o personalizzati possono essere concordati termini di consegna differenti in funzione della lavorazione richiesta.

Restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile al consumatore.

9. Zone disagiate e destinazioni particolari

Per alcune destinazioni può essere necessario formulare un preventivo specifico di trasporto.

Ciò può riguardare, a titolo esemplificativo:

  • isole minori;

  • località montane o difficilmente raggiungibili;

  • Venezia e località con particolari modalità di accesso;

  • zone soggette a limitazioni della circolazione;

  • località non servite ordinariamente dal vettore utilizzato.

In questi casi il cliente è invitato a contattare BB Design Milano prima di completare l'ordine quando il sistema non consenta di determinare automaticamente il costo della consegna.

10. Consegna dedicata BB Design Milano

Per determinati ordini può essere disponibile un servizio di consegna dedicata organizzato direttamente da BB Design Milano o mediante trasportatore incaricato specificamente.

Costi, modalità, eventuale facchinaggio e altri servizi vengono definiti sulla base della destinazione e delle caratteristiche del prodotto.

La consegna dedicata deve essere espressamente concordata e risultare dalla documentazione dell'ordine.

11. Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare attentamente:

  • numero dei colli;

  • condizioni esterne dell'imballaggio;

  • presenza di schiacciamenti;

  • strappi o perforazioni;

  • rotture;

  • parti bagnate;

  • pallet danneggiati;

  • altri segni evidenti di possibile danneggiamento durante il trasporto.

Quando vengono rilevate anomalie visibili è fortemente raccomandato documentarle immediatamente mediante fotografie.

12. Accettazione con riserva in presenza di anomalie

Qualora l'imballaggio presenti danni, schiacciamenti, aperture, rotture o altre anomalie visibili, il cliente è invitato a far annotare dal vettore una riserva specifica, descrivendo concretamente l'anomalia riscontrata.

Ad esempio:

“Imballaggio danneggiato sul lato destro”

oppure:

“Pallet rotto e cartone schiacciato”.

Una descrizione specifica dell'anomalia facilita la gestione della pratica nei confronti del trasportatore.

L'eventuale mancata apposizione della riserva non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Fotografie in caso di danno da trasporto

In presenza di un possibile danno da trasporto chiediamo, ove possibile, di conservare temporaneamente l'imballaggio e di fotografare:

  • il collo prima dell'apertura;

  • l'etichetta di spedizione;

  • l'eventuale zona danneggiata dell'imballaggio;

  • le protezioni interne;

  • il prodotto nel suo complesso;

  • il dettaglio dell'eventuale danno.

Questa documentazione permette a BB Design Milano di valutare rapidamente l'accaduto e di aprire, quando necessario, la pratica nei confronti del vettore.

14. Danni non immediatamente visibili

Qualora un danno venga rilevato soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente è invitato a contattare BB Design Milano tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove disponibile.

BB Design Milano esaminerà la segnalazione distinguendo eventuali danni da trasporto da difetti di conformità del prodotto.

Le procedure richieste per documentare il trasporto non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

15. Responsabilità durante il trasporto nelle vendite ai consumatori

Nelle vendite effettuate a consumatori il trasferimento del rischio relativo alla perdita o al danneggiamento del bene avviene secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Pertanto le presenti condizioni non trasferiscono al consumatore rischi che la legge pone a carico del Venditore.

Resta ferma la diversa disciplina prevista dalla legge quando il consumatore affida il trasporto a un vettore da lui autonomamente scelto e tale scelta non sia stata proposta da BB Design Milano.

16. Mancata consegna o destinatario assente

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e un recapito telefonico utilizzabile dal vettore quando necessario.

Qualora una consegna non possa essere effettuata per assenza del destinatario o per altre cause imputabili al destinatario, la merce potrà essere posta in giacenza secondo le condizioni del vettore.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna o restituzione derivanti da circostanze imputabili al cliente potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge, previa adeguata informazione.

17. Ritardi

BB Design Milano informa il cliente qualora venga a conoscenza di un ritardo significativo nella produzione o nella consegna.

Per gli acquisti effettuati da consumatori trovano in ogni caso applicazione le disposizioni del Codice del Consumo in materia di consegna e mancata consegna.

18. Ritiro o consegna effettuati da soggetto incaricato dal cliente

Qualora il cliente incarichi un proprio vettore, trasportatore o altro soggetto del ritiro presso BB Design Milano, si applicano le disposizioni di legge relative al trasferimento del rischio e alla responsabilità del trasporto.

Per i consumatori resta in particolare ferma la disciplina inderogabile prevista dal Codice del Consumo.

19. Installazione e montaggio

La consegna del prodotto non comprende automaticamente il montaggio o l'installazione.

Quando il servizio è richiesto e disponibile deve essere espressamente indicato nell'ordine o nel preventivo.

Per collegamenti elettrici, idraulici o altre installazioni soggette a specifiche prescrizioni tecniche il cliente deve rivolgersi a personale qualificato, salvo che il relativo servizio sia stato espressamente assunto da BB Design Milano.

20. Assistenza per problemi relativi alla consegna

In caso di problemi relativi alla consegna, danni da trasporto o anomalie, il cliente può contattare:

BB Design Milano
Via San Rocco 7 – 23847 Molteno (LC)
E-mail: bbdesign18@gmail.com
Telefono: 328 205 7012

È consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine e allegare la documentazione fotografica disponibile.

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

Ordini e consegne nei Paesi UE

Per gli ordini destinati fuori dall’Italia, i tempi di evasione sono maggiorati di 10 giorni. Alla consegna tramite corriere si aggiungono indicativamente 4 giorni lavorativi, salvo destinazioni particolari, prodotti fuori sagoma o servizi dedicati.

Il costo di spedizione viene calcolato in euro in base al peso complessivo e alla destinazione. Per arredi e porte su misura possono essere proposti trasporti dedicati o quotazioni personalizzate.