Livraison

LIVRAISON, EXPÉDITION ET ENLÈVEMENT

BB Design Milano fabrique et commercialise principalement des meubles et ouvrages artisanaux, souvent de dimensions et de poids importants. Les modalités, coûts et délais de livraison peuvent donc varier selon le produit, la destination et le service choisi.

1. Modes de livraison disponibles

Selon le produit et la destination, la commande peut être :

  • retirée directement dans l’établissement opérationnel de BB Design Milano ;

  • enlevée par un transporteur ou un mandataire choisi par le client ;

  • expédiée par un service de messagerie ou un transporteur ;

  • livrée par un service dédié organisé par BB Design Milano ;

  • livrée avec des services supplémentaires convenus à l’avance.

Les modalités effectivement disponibles pour chaque commande sont indiquées lors de l’achat ou convenues avec le client.

2. Enlèvement dans nos locaux

Le client peut retirer directement la marchandise dans notre établissement opérationnel :

BB Design Milano
Via San Rocco 7
23847 Molteno (LC)

L’enlèvement doit être convenu au préalable.

Le client peut également mandater son propre transporteur ou une autre personne de son choix.

Le véhicule utilisé doit être adapté aux dimensions, au poids et aux caractéristiques du produit.

La personne chargée de l’enlèvement est responsable du chargement et de l’arrimage corrects de la marchandise lorsque ces opérations sont effectuées sous sa responsabilité.

Enlèvement des produits terminés et frais de stockage

Lorsque BB Design Milano informe par écrit qu’un meuble, un aménagement ou un autre ouvrage est terminé et disponible pour enlèvement ou expédition, sauf accord écrit contraire, le client dispose de cinq (5) jours calendaires pour régler intégralement le solde éventuel et retirer le produit, ou accomplir les démarches nécessaires à son expédition ou à sa livraison.

Si le produit doit rester chez BB Design Milano au-delà de ce délai pour une cause imputable au client, des frais de garde et de stockage de 10,00 euros TTC sont appliqués à partir du sixième jour pour chaque jour calendaire supplémentaire.

Ces frais s’appliquent également si le client a payé le solde sans retirer le produit ou permettre l’organisation de l’expédition, ou s’il a organisé l’enlèvement sans avoir réglé intégralement le solde dû.

Ces frais ne s’appliquent pas aux retards imputables à BB Design Milano, au transporteur directement mandaté par BB Design Milano, aux cas de force majeure non imputables au client, ni pendant un autre délai convenu par écrit. Les dispositions complètes figurent dans les Conditions générales de vente.

3. Expédition par messagerie ou transporteur

Les expéditions peuvent être confiées à des services de messagerie express, des transporteurs spécialisés ou d’autres opérateurs sélectionnés selon les caractéristiques de la commande.

Pour les meubles, portes, tables et produits volumineux, un transport sur palette ou une autre solution de protection adaptée peut être utilisé.

Le type de transporteur peut donc varier d’une commande à l’autre.

4. Emballage

BB Design Milano accorde une attention particulière à la protection des produits pendant le transport.

L’emballage est défini selon les caractéristiques, le poids, les dimensions et la fragilité de l’ouvrage.

Des palettes, protections supplémentaires, matériaux amortissants ou autres solutions spécifiques peuvent être utilisés lorsque cela est techniquement approprié.

Dans le cadre de sa politique de réduction de l’impact environnemental, BB Design Milano peut également utiliser des emballages récupérés ou recyclés, à condition qu’ils soient jugés adaptés à la protection de la marchandise.

Pour certains produits, la réalisation d’une caisse ou d’un emballage spécial peut être convenue, avec un éventuel supplément communiqué à l’avance.

5. Livraison standard

Sauf indication contraire expressément convenue, l’expédition standard des meubles et produits volumineux suit les modalités opérationnelles du transporteur utilisé.

Les services tels que :

  • la livraison à l’étage ;

  • la manutention ;

  • le déplacement à l’intérieur du logement ;

  • le déballage ;

  • le montage ;

  • l’installation ;

  • la reprise des emballages ;

ne sont pas compris, sauf s’ils ont été expressément achetés ou convenus dans la commande.

Si ces services sont nécessaires, ils doivent être demandés avant l’expédition et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Accessibilité du lieu de livraison

Le client doit signaler à l’avance toute condition susceptible de compliquer la livraison, notamment :

  • rues étroites ou accès limité ;

  • zones piétonnes ou à circulation restreinte ;

  • restrictions pour les poids lourds ;

  • absence d’aire adaptée au déchargement ;

  • étages supérieurs ;

  • escaliers ou passages étroits ;

  • nécessité d’un monte-charge ou d’une plateforme ;

  • contraintes particulières de copropriété ;

  • autorisations nécessaires.

Pour les produits de grandes dimensions, le client doit également vérifier à l’avance que les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et autres passages permettent leur déplacement.

Les services ou frais supplémentaires rendus nécessaires par des conditions non signalées à l’avance pourront être facturés au client dans les limites autorisées par la loi.

7. Préavis et rendez-vous

Lorsque le service de transport le prévoit, le transporteur peut contacter le client pour convenir de la date de livraison ou la communiquer.

Un préavis téléphonique peut être prévu pour les commandes volumineuses.

Le préavis ne garantit pas automatiquement une livraison dans un créneau horaire précis, sauf accord spécifique.

8. Délais de fabrication et de transport

Pour les produits artisanaux et fabriqués à la commande, il convient de distinguer :

le délai de fabrication, nécessaire à la réalisation ou à la préparation du produit ;

et

le délai de transport, qui commence à la prise en charge de la marchandise par le transporteur.

Les délais de fabrication sont indiqués dans la fiche produit, la commande, le devis ou les échanges convenus avec le client.

Pour les produits sur mesure ou personnalisés, des délais de livraison différents peuvent être convenus selon le travail demandé.

Les dispositions impératives de la législation applicable au consommateur demeurent inchangées.

9. Zones difficiles d’accès et destinations particulières

Certaines destinations peuvent nécessiter un devis de transport spécifique.

Cela peut notamment concerner :

  • les petites îles ;

  • les localités de montagne ou difficiles d’accès ;

  • Venise et les lieux soumis à des modalités d’accès particulières ;

  • les zones avec restrictions de circulation ;

  • les localités habituellement non desservies par le transporteur utilisé.

Dans ces cas, le client est invité à contacter BB Design Milano avant de finaliser la commande si le système ne permet pas de calculer automatiquement le coût de livraison.

10. Livraison dédiée BB Design Milano

Pour certaines commandes, un service de livraison dédié organisé directement par BB Design Milano ou par un transporteur spécialement mandaté peut être disponible.

Les coûts, modalités, prestations de manutention et autres services sont définis selon la destination et les caractéristiques du produit.

La livraison dédiée doit être expressément convenue et figurer dans les documents de commande.

11. Vérification de la marchandise à la livraison

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier soigneusement :

  • le nombre de colis ;

  • l’état extérieur de l’emballage ;

  • les écrasements éventuels ;

  • les déchirures ou perforations ;

  • les cassures ;

  • les parties mouillées ;

  • les palettes endommagées ;

  • les autres signes visibles d’un éventuel dommage pendant le transport.

En présence d’anomalies visibles, il est vivement recommandé de les photographier immédiatement.

12. Acceptation avec réserves en cas d’anomalies

Si l’emballage présente des dommages, écrasements, ouvertures, cassures ou d’autres anomalies visibles, le client est invité à faire noter par le transporteur une réserve précise, décrivant concrètement l’anomalie constatée.

Par exemple :

« Emballage endommagé sur le côté droit »

ou :

« Palette cassée et carton écrasé ».

Une description précise facilite la gestion du dossier auprès du transporteur.

L’absence de réserve ne prive pas le consommateur de ses droits légaux impératifs.

13. Photographies en cas de dommage de transport

En cas de dommage de transport présumé, nous demandons, si possible, de conserver temporairement l’emballage et de photographier :

  • le colis avant son ouverture ;

  • l’étiquette d’expédition ;

  • la zone éventuellement endommagée de l’emballage ;

  • les protections intérieures ;

  • le produit dans son ensemble ;

  • le détail du dommage éventuel.

Ces documents permettent à BB Design Milano d’évaluer rapidement la situation et, si nécessaire, d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.

14. Dommages non immédiatement visibles

Si un dommage n’est découvert qu’après l’ouverture de l’emballage, le client est invité à contacter rapidement BB Design Milano en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l’emballage, si disponibles.

BB Design Milano examinera le signalement en distinguant les dommages de transport des défauts de conformité du produit.

Les procédures demandées pour documenter le transport ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

15. Responsabilité pendant le transport dans les ventes aux consommateurs

Dans les ventes aux consommateurs, le transfert du risque de perte ou d’endommagement du bien intervient conformément au Code italien de la consommation.

Les présentes conditions ne transfèrent donc pas au consommateur les risques que la loi fait supporter au Vendeur.

Les règles légales particulières restent applicables lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur et que ce choix n’a pas été proposé par BB Design Milano.

16. Échec de livraison ou destinataire absent

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone utilisable par le transporteur si nécessaire.

Si la livraison est impossible en raison de l’absence du destinataire ou d’autres causes qui lui sont imputables, la marchandise peut être mise en stockage selon les conditions du transporteur.

Les frais de stockage, de nouvelle livraison ou de retour résultant de circonstances imputables au client peuvent lui être facturés dans les limites légales, après information appropriée.

17. Retards

BB Design Milano informe le client dès qu’un retard significatif de fabrication ou de livraison est connu.

Pour les achats des consommateurs, les dispositions du Code italien de la consommation relatives à la livraison et à la non-livraison s’appliquent dans tous les cas.

18. Enlèvement ou livraison par une personne mandatée par le client

Si le client mandate son propre transporteur ou une autre personne pour l’enlèvement chez BB Design Milano, les dispositions légales relatives au transfert des risques et à la responsabilité du transport s’appliquent.

Les règles impératives du Code italien de la consommation restent notamment applicables aux consommateurs.

19. Installation et montage

La livraison du produit n’inclut pas automatiquement son montage ou son installation.

Si ce service est demandé et disponible, il doit être expressément indiqué dans la commande ou le devis.

Pour les raccordements électriques, hydrauliques ou autres installations soumis à des prescriptions techniques particulières, le client doit faire appel à du personnel qualifié, sauf si BB Design Milano s’est expressément engagé à assurer ce service.

20. Assistance en cas de problème de livraison

En cas de problème de livraison, de dommage de transport ou d’anomalie, le client peut contacter :

BB Design Milano
Via San Rocco 7 – 23847 Molteno (LC)
E-mail : bbdesign18@gmail.com
Téléphone : 328 205 7012

Il est recommandé de toujours indiquer le numéro de commande et de joindre les photographies disponibles.

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Commandes et livraisons dans les pays de l’UE

Pour les commandes destinées à un pays autre que l’Italie, les délais de traitement sont prolongés de 10 jours. Le transport par messagerie nécessite environ 4 jours ouvrés supplémentaires, sauf destinations particulières, produits hors gabarit ou services dédiés.

Les frais d’expédition sont calculés en euros selon le poids total et la destination. Des transports dédiés ou des devis personnalisés peuvent être proposés pour les meubles et portes sur mesure.