RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
BB Design Milano commercialise des produits standard ainsi que des ouvrages artisanaux sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications individuelles du client.
Il est donc important de distinguer le droit de rétractation prévu pour certains achats à distance de la garantie légale en cas de défaut de conformité.
1. Droit de rétractation du consommateur
Le consommateur qui achète un produit à distance dispose, dans les cas prévus par le Code italien de la consommation, d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats de vente, ce délai court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
En cas de plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier bien.
Les autres dispositions et délais particuliers prévus par le Code italien de la consommation restent applicables.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur doit informer BB Design Milano de sa décision par une déclaration explicite avant l’expiration du délai concerné.
La notification peut être envoyée à :
BB DESIGN S.R.L. UNIPERSONALE
E-mail : bbdesign18@gmail.com
Courriel certifié (PEC) : bbdesignsrl@pec.it
La notification doit permettre d’identifier la commande concernée.
Le consommateur peut utiliser le modèle légal de formulaire de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration explicite de la décision de se rétracter respectant les exigences légales suffit.
3. Retour du produit
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit retourner ou remettre le bien à BB Design Milano sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Sauf si BB Design Milano a accepté de les prendre en charge, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, conformément à l’information fournie préalablement.
Pour les meubles, portes, tables et autres produits volumineux, le coût du retour peut être nettement supérieur à celui d’un envoi normal par messagerie express.
Lorsque la réglementation l’exige, BB Design Milano fournit avant la conclusion du contrat les informations sur le coût du retour des biens qui, par leur nature, ne peuvent normalement être renvoyés par la poste.
4. État du produit retourné
Conformément au Code italien de la consommation, le consommateur est responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Le client est donc invité à déplacer et à réemballer le produit avec soin, en utilisant des protections adaptées.
La responsabilité liée à une éventuelle dépréciation est évaluée selon la réglementation applicable et n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, BB Design Milano rembourse les paiements reçus conformément au Code italien de la consommation.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où BB Design Milano est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Sauf si BB Design Milano a proposé de récupérer directement le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
6. Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation valable, les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans les limites prévues par la loi.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé par BB Design Milano, le supplément résultant de ce choix n’a pas à être remboursé.
7. Mode de remboursement
Sauf accord contraire avec le consommateur, le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale.
Le remboursement ne doit entraîner aucuns frais pour le consommateur.
8. EXCLUSION DE LA RÉTRACTATION POUR LES PRODUITS SUR MESURE OU NETTEMENT PERSONNALISÉS
Conformément à l’article 59 du Code italien de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :
« la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Cette exclusion est particulièrement pertinente pour l’activité de BB Design Milano, qui fabrique de nombreux ouvrages selon les spécifications individuelles des clients.
Lorsqu’un produit est fabriqué sur mesure ou nettement personnalisé selon les spécifications individuelles du client, le droit de rétractation prévu pour les achats à distance ordinaires ne s’applique donc pas, dans les limites fixées par la loi.
9. Éléments pouvant rendre un produit sur mesure ou nettement personnalisé
Cette qualification est appréciée selon les caractéristiques réelles de la commande.
Les éléments de personnalisation peuvent notamment comprendre :
-
des dimensions réalisées spécifiquement pour le client ;
-
une modification des dimensions standard ;
-
une essence de bois spécifiquement demandée ;
-
une couleur ou une finition personnalisée ;
-
une configuration particulière ;
-
une modification de la disposition des éléments ;
-
des perçages ou préparations spécifiques ;
-
des modifications structurelles ;
-
des modifications esthétiques ;
-
une quincaillerie ou des composants spécialement choisis ;
-
des travaux réalisés selon un dessin ou un projet individuel ;
-
d’autres caractéristiques réalisées selon les indications particulières du client.
L’applicabilité concrète de l’exclusion est déterminée selon l’article 59 du Code italien de la consommation et les caractéristiques réelles du bien.
10. Un produit artisanal n’est pas nécessairement personnalisé
Le seul fait qu’un produit soit fabriqué artisanalement n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
L’exclusion prévue à l’article 59 concerne les biens sur mesure ou nettement personnalisés.
Un produit artisanal vendu dans sa configuration standard reste donc soumis aux règles ordinaires de rétractation lorsque leurs conditions sont réunies.
11. Information avant l’achat d’un produit personnalisé
Pour une commande de bien sur mesure ou nettement personnalisé, BB Design Milano informe le client de l’exclusion du droit de rétractation prévue à l’article 59 du Code italien de la consommation.
Les caractéristiques de personnalisation peuvent figurer dans la fiche produit, la commande, le devis, les échanges avec le client ou d’autres documents du projet.
12. Produits fabriqués à la commande mais non personnalisés
Le fait qu’un produit soit fabriqué après réception de la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Si le produit conserve des caractéristiques standard et que les conditions de l’article 59 du Code italien de la consommation ne sont pas réunies, les règles ordinaires de rétractation s’appliquent.
13. Rétractation et simple insatisfaction esthétique
Pour les produits standard soumis au droit de rétractation, le consommateur n’a pas à donner de motif lorsqu’il exerce ce droit dans les délais légaux.
Pour les produits sur mesure ou nettement personnalisés exclus au titre de l’article 59, un simple changement d’avis ou une préférence esthétique ultérieure ne crée pas de droit de rétractation non prévu par la loi.
Le cas d’un produit présentant un véritable défaut de conformité est distinct et relève de la garantie légale.
14. Caractéristiques naturelles du bois
Veinage, nœuds, figures, variations de couleur, différences de teinte et autres caractéristiques naturelles du bois massif sont appréciés selon les Conditions générales de vente et la page Garantie.
Lorsqu’elles sont compatibles avec la nature du matériau, la description du produit et les engagements contractuels, ces caractéristiques ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.
L’existence d’un défaut de conformité effectif est néanmoins évaluée selon la réglementation applicable.
15. RÉTRACTATION ET GARANTIE SONT DEUX DROITS DIFFÉRENTS
L’exclusion du droit de rétractation pour un produit sur mesure ou nettement personnalisé ne supprime pas la garantie légale.
Si un produit personnalisé présente un véritable défaut de conformité, le consommateur conserve les droits et recours prévus par le Code italien de la consommation.
Ainsi :
produit personnalisé conforme → le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus à l’article 59 ;
produit personnalisé présentant un véritable défaut de conformité → la garantie légale reste applicable.
16. Produits endommagés pendant le retour
Le consommateur doit choisir des modalités de retour adaptées à la nature, aux dimensions et à la fragilité du produit.
Un emballage et un transport adaptés sont particulièrement importants pour les meubles et ouvrages volumineux.
Les conséquences des éventuels dommages ou dépréciations sont évaluées selon les dispositions applicables et les circonstances concrètes.
17. Produits achetés par des professionnels et entreprises
Le droit de rétractation régi par les articles 52 et suivants du Code italien de la consommation concerne les consommateurs dans les contrats à distance ou hors établissement.
Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats réalisés dans le cadre d’une activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Les retours commerciaux dans les relations B2B doivent être expressément convenus avec BB Design Milano, sans préjudice des droits de l’acheteur lorsque les conditions légales applicables sont réunies.
18. Retour convenu en dehors du droit légal de rétractation
BB Design Milano peut, à sa discrétion, examiner des demandes de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation.
Une éventuelle acceptation constitue une concession commerciale particulière et ne modifie pas les conditions des autres commandes.
Les modalités, frais et conditions d’un tel retour sont convenus préalablement par écrit.
19. Adresse de retour des produits autorisés
Sauf indication contraire de BB Design Milano, les produits à retourner doivent être adressés à :
BB DESIGN S.R.L. UNIPERSONALE
Via San Rocco 7
23847 Molteno (LC) – Italie
Avant d’organiser le retour de meubles ou de produits volumineux, il est conseillé de contacter BB Design Milano afin d’assurer leur bonne réception.
20. Coordonnées
Pour toute communication concernant la rétractation, les retours et les remboursements :
BB DESIGN S.R.L. UNIPERSONALE
Établissement opérationnel : Via San Rocco 7 – 23847 Molteno (LC)
E-mail : bbdesign18@gmail.com
Courriel certifié (PEC) : bbdesignsrl@pec.it
Téléphone : 328 205 7012
Dernière mise à jour : 27 août 2026