RESI, RECESSO E RIMBORSI
BB Design Milano commercializza sia prodotti standard sia manufatti artigianali realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche individuali del cliente.
Per questo motivo è importante distinguere il diritto di recesso previsto per determinati acquisti a distanza dalla garanzia legale per eventuali difetti di conformità.
1. Diritto di recesso per il consumatore
Il consumatore che acquista un prodotto a distanza dispone, nei casi previsti dal Codice del Consumo, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita il termine decorre, in generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Restano ferme le ulteriori disposizioni e gli specifici termini previsti dal Codice del Consumo per particolari fattispecie.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve comunicare a BB Design Milano la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del relativo termine.
La comunicazione può essere inviata a:
BB DESIGN S.R.L. UNIPERSONALE
E-mail: bbdesign18@gmail.com
PEC: bbdesignsrl@pec.it
La comunicazione deve consentire di identificare l'ordine interessato.
Il consumatore può utilizzare il modello tipo di recesso previsto dalla normativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere conforme ai requisiti di legge.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il bene a BB Design Milano senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Salvo che BB Design Milano abbia concordato di sostenerli, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, secondo quanto preventivamente comunicato.
Per mobili, porte, tavoli e altri prodotti voluminosi il costo della restituzione può essere significativamente superiore a quello di una normale spedizione tramite corriere espresso.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, BB Design Milano fornisce prima della conclusione del contratto le informazioni relative al costo della restituzione dei beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il cliente è pertanto invitato a movimentare e reimballare il prodotto con particolare attenzione, utilizzando protezioni adeguate alle sue caratteristiche.
La responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore sarà valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
5. Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, BB Design Milano rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui BB Design Milano viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che BB Design Milano abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, se precedente.
6. Spese della consegna originaria
In caso di valido esercizio del diritto di recesso vengono rimborsati anche i costi della consegna originaria nei limiti previsti dalla legge.
Qualora il consumatore abbia espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da BB Design Milano, il costo supplementare derivante da tale scelta non deve essere rimborsato.
7. Modalità del rimborso
Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il consumatore non deve sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
8. ESCLUSIONE DEL RECESSO PER PRODOTTI SU MISURA O CHIARAMENTE PERSONALIZZATI
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente alla:
“fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Questa esclusione assume particolare rilevanza per l'attività di BB Design Milano, che realizza numerosi manufatti secondo le specifiche individuali richieste dal cliente.
Pertanto, quando un prodotto viene confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le specifiche individuali del cliente, non trova applicazione il diritto di recesso previsto per i normali acquisti a distanza, nei limiti stabiliti dalla legge.
9. Cosa può rendere un prodotto su misura o chiaramente personalizzato
La qualificazione viene valutata sulla base delle effettive caratteristiche dell'ordine.
A titolo esemplificativo possono costituire elementi di personalizzazione:
-
dimensioni realizzate specificamente per il cliente;
-
modifica delle dimensioni standard;
-
essenza lignea specificamente richiesta;
-
colorazione o finitura personalizzata;
-
configurazione particolare;
-
modifica della disposizione degli elementi;
-
forature o predisposizioni specifiche;
-
modifiche strutturali;
-
modifiche estetiche;
-
ferramenta o componentistica scelta specificamente;
-
lavorazioni realizzate sulla base di un disegno o progetto individuale;
-
altre caratteristiche realizzate specificamente secondo le indicazioni del cliente.
La concreta applicabilità dell'esclusione viene determinata sulla base dell'art. 59 del Codice del Consumo e delle caratteristiche effettive del bene.
10. Prodotto artigianale e prodotto personalizzato non sono la stessa cosa
La semplice circostanza che un prodotto sia realizzato artigianalmente non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
L'esclusione prevista dall'art. 59 riguarda il bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato.
Un prodotto artigianale venduto nella propria configurazione standard resta pertanto soggetto alle normali disposizioni sul recesso quando ne ricorrono i presupposti.
11. Informazione prima dell'acquisto di un prodotto personalizzato
Quando l'ordine riguarda un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato, BB Design Milano informa il cliente dell'esclusione del diritto di recesso prevista dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Le caratteristiche della personalizzazione possono risultare dalla scheda prodotto, dall'ordine, dal preventivo, dalle comunicazioni intercorse con il cliente o da altra documentazione relativa alla commessa.
12. Prodotti realizzati su ordinazione ma non personalizzati
Il fatto che un prodotto venga realizzato dopo il ricevimento dell'ordine non determina, da solo, l'esclusione del diritto di recesso.
Quando il prodotto mantiene caratteristiche standard e non ricorrono i presupposti dell'art. 59 del Codice del Consumo, si applicano le normali disposizioni sul diritto di recesso.
13. Recesso e semplice insoddisfazione estetica
Per i prodotti standard soggetti al diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitarlo entro i termini previsti dalla legge.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati per i quali opera l'esclusione dell'art. 59, invece, il semplice ripensamento o una preferenza estetica sopravvenuta non fanno sorgere un diritto di recesso non previsto dalla legge.
Resta completamente distinta l'ipotesi in cui il prodotto presenti un effettivo difetto di conformità, alla quale si applica la garanzia legale.
14. Caratteristiche naturali del legno
Venature, nodi, fiammature, variazioni cromatiche, differenze di tonalità e altre caratteristiche naturali del legno massello devono essere valutate secondo quanto indicato nelle Condizioni Generali di Vendita e nella pagina Garanzia.
Quando tali caratteristiche sono compatibili con la natura del materiale, con la descrizione del prodotto e con quanto contrattualmente concordato, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
La presenza di un effettivo difetto di conformità viene comunque valutata secondo la normativa applicabile.
15. RECESSO E GARANZIA SONO DUE DIRITTI DIFFERENTI
L'esclusione del diritto di recesso per un prodotto confezionato su misura o chiaramente personalizzato non elimina la garanzia legale.
Se un prodotto personalizzato presenta un effettivo difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Pertanto:
prodotto personalizzato conforme → può essere escluso il diritto di recesso nei casi previsti dall'art. 59;
prodotto personalizzato con effettivo difetto di conformità → resta applicabile la garanzia legale.
16. Prodotti danneggiati durante la restituzione
Il consumatore deve adottare modalità di restituzione adeguate alla natura, alle dimensioni e alla fragilità del prodotto.
Per mobili e manufatti voluminosi è particolarmente importante utilizzare un imballaggio e un sistema di trasporto adeguati.
Le conseguenze di eventuali danni o diminuzioni di valore saranno valutate secondo le disposizioni applicabili e le circostanze concrete.
17. Prodotti acquistati da professionisti e imprese
Il diritto di recesso disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo riguarda il consumatore nei contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali.
Agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non si applica automaticamente il diritto di recesso consumeristico.
Eventuali resi commerciali nei rapporti B2B devono essere espressamente concordati con BB Design Milano, fatti salvi i diritti spettanti all'acquirente in presenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile.
18. Reso concordato al di fuori del diritto legale di recesso
BB Design Milano può, a propria discrezione, valutare eventuali richieste di reso che non rientrino nel diritto legale di recesso.
L'eventuale accettazione costituisce una specifica concessione commerciale e non modifica le condizioni applicabili agli altri ordini.
Modalità, costi e condizioni dell'eventuale reso vengono concordati preventivamente per iscritto.
19. Dove inviare i prodotti autorizzati alla restituzione
Salvo diversa indicazione fornita da BB Design Milano, i prodotti da restituire devono essere indirizzati a:
BB DESIGN S.R.L. UNIPERSONALE
Via San Rocco 7
23847 Molteno (LC) – Italia
Prima di organizzare la restituzione di mobili o prodotti voluminosi è consigliabile contattare BB Design Milano per consentire la corretta gestione della ricezione.
20. Contatti
Per comunicazioni relative a recesso, resi e rimborsi:
BB DESIGN S.R.L. UNIPERSONALE
Sede operativa: Via San Rocco 7 – 23847 Molteno (LC)
E-mail: bbdesign18@gmail.com
PEC: bbdesignsrl@pec.it
Telefono: 328 205 7012
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026