FAQ – DOMANDE FREQUENTI
Le risposte alle domande più comuni prima di ordinare un prodotto o iniziare un progetto su misura.
Molti dubbi nascono prima ancora dell'ordine: tempi, misure, personalizzazioni, caratteristiche del legno, consegna, garanzia e differenze tra un prodotto artigianale e uno industriale.
Abbiamo raccolto qui le domande che riceviamo più spesso. Per gli aspetti contrattuali fanno comunque fede le Condizioni Generali di Vendita, la pagina Consegna, la pagina Garanzia e la pagina Resi e Rimborsi.
Prodotti, materiali e artigianalità
I prodotti sono realizzati realmente in legno massello?
Quando il prodotto è descritto come realizzato in legno massello, il materiale principale è effettivamente legno massello. Eventuali altri materiali presenti – ferro, vetro, ferramenta, fondi, componenti tecnici o accessori – vengono indicati nella scheda o nel preventivo.
Due prodotti dello stesso modello sono perfettamente identici?
No. Il legno è un materiale naturale e può presentare venature, nodi, fiammature, variazioni cromatiche e caratteristiche differenti da tavola a tavola. Queste differenze, quando compatibili con l'essenza e con quanto concordato, fanno parte della natura del materiale e della lavorazione artigianale.
Nodi, variazioni di colore e venature sono difetti?
Non automaticamente. Nel legno massello molte caratteristiche visive sono naturali. Un difetto di conformità è cosa diversa da una caratteristica propria del materiale. La valutazione dipende sempre da descrizione, accordi presi e condizioni effettive del prodotto.
Su misura e personalizzazioni
Posso modificare le misure di un prodotto presente nel catalogo?
Spesso sì. Molti articoli possono essere adattati nelle dimensioni, nell'essenza, nella finitura o nella configurazione. La fattibilità viene però verificata caso per caso.
Posso partire da una fotografia o da un mio disegno?
Sì. Fotografie, schizzi, planimetrie e misure possono essere utilizzati come punto di partenza per valutare un progetto. Prima della produzione verifichiamo sempre cosa sia tecnicamente realizzabile.
Un prodotto modificato su richiesta è considerato personalizzato?
Se viene realizzato sulla base di specifiche individuali del cliente – per esempio misure, configurazione, finitura o caratteristiche richieste espressamente – può rientrare tra i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rendering, immagini e risultato finale
Il rendering rappresenta esattamente il prodotto finale?
Il rendering è uno strumento di visualizzazione e progettazione. Serve a mostrare proporzioni, configurazione e impostazione estetica. Non può riprodurre in modo assolutamente identico venature, nodi, tonalità naturali, riflessi, texture o dettagli propri della materia reale.
Le fotografie del sito corrispondono sempre al pezzo che riceverò?
Le fotografie possono mostrare un esemplare dello stesso modello o una realizzazione rappresentativa. Nei prodotti artigianali e in legno massello sono possibili differenze naturali, soprattutto per venatura e tonalità.
Ordini e tempi di produzione
Quanto tempo serve per realizzare un prodotto?
Dipende dal tipo di articolo, dal livello di personalizzazione, dalla disponibilità dei materiali e dal carico di lavoro del laboratorio. I tempi comunicati prima o durante l'ordine sono indicativi salvo che una data specifica venga espressamente confermata come vincolante.
Se scrivo che l'ordine è urgente, la consegna viene automaticamente anticipata?
No. Un'urgenza deve essere valutata e accettata. Diventa un impegno soltanto quando BB Design Milano conferma per iscritto tempi e condizioni.
Posso chiedere una consegna più rapida?
Sì. Verifichiamo se il prodotto è disponibile, se il materiale è già presente e se il programma di produzione consente una priorità senza compromettere il lavoro.
Consegna, ritiro e trasporto
Posso ritirare direttamente presso la sede operativa?
Sì, quando previsto per l'ordine e concordato preventivamente. È possibile anche il ritiro tramite un vettore o incaricato scelto dal cliente.
La consegna comprende sempre montaggio e installazione?
No. Trasporto, consegna, montaggio e installazione sono servizi distinti. Quelli inclusi vengono indicati nell'ordine o nel preventivo.
Cosa devo fare se l'imballo arriva danneggiato?
È importante verificare l'imballo al momento della consegna e, in presenza di anomalie visibili, segnalarle al vettore secondo le modalità previste. Fotografie dell'imballo e del prodotto possono essere fondamentali per documentare il problema.
Montaggio, utilizzo e componenti tecnici
Posso modificare autonomamente il prodotto dopo la consegna?
Interventi, modifiche o montaggi non conformi possono compromettere sicurezza, funzionamento e garanzia. Per lavorazioni strutturali o componenti tecnici è consigliabile attenersi alle istruzioni e rivolgersi a personale qualificato quando necessario.
Come devono essere gestiti LED e componenti elettrici?
Devono essere utilizzati con i sistemi di alimentazione, trasformazione e protezione previsti. Componenti di sicurezza non devono essere eliminati o sostituiti con soluzioni tecnicamente incompatibili. Gli interventi sull'impianto devono essere effettuati da personale qualificato quando richiesto.
Recesso e prodotti su misura
Posso restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni?
Per i normali acquisti a distanza del consumatore il diritto di recesso si applica nei casi previsti dalla legge. Esistono però eccezioni.
Il diritto di recesso vale anche per un prodotto realizzato su misura?
Nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per questo è importante distinguere un normale prodotto standard da una realizzazione effettuata sulle specifiche individuali del cliente.
Garanzia
Quanto dura la garanzia per un consumatore privato?
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, con durata di due anni dalla consegna.
E per aziende, professionisti e Partite IVA?
Quando l'acquisto è effettuato per finalità inerenti all'attività professionale o imprenditoriale, il rapporto non è disciplinato dalla garanzia consumeristica ma dalle norme applicabili alle vendite tra professionisti e dalle condizioni contrattuali. Per BB Design Milano la garanzia commerciale ordinaria prevista per tali vendite è indicata nella pagina Garanzia.
Esiste una garanzia di 5 anni?
Per determinati prodotti può essere disponibile un upgrade commerciale fino a 5 anni. Non è automatico: deve essere richiesto o acquistato e risultare confermato nella documentazione dell'ordine. L'estensione non sostituisce né limita la garanzia legale del consumatore.
Contestazioni e assistenza
Cosa devo inviare se penso che ci sia un problema?
È utile inviare riferimento dell'ordine, descrizione dettagliata del problema e, quando possibile, fotografie o video. Questo ci permette di distinguere rapidamente tra caratteristica naturale del materiale, problema di montaggio, danno da trasporto o possibile difetto di conformità.
Come contatto BB Design Milano?
Telefono e WhatsApp: +39 328 205 7012
E-mail: bbdesign18@gmail.com
PEC: bbdesignsrl@pec.it
Hai ancora un dubbio?
Prima di ordinare, chiedi. Una domanda chiarita prima evita incomprensioni dopo.
Questa pagina ha finalità informative e riassuntive. In caso di differenze o dubbi prevalgono le Condizioni Generali di Vendita e le condizioni specifiche confermate nell'ordine o nel preventivo.